TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

GENEL

Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, tarafınıza sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri, kampanya veya özel bir uygulama belirtilmediği sürece alıcı tarafından ödenir.

Satın alınan her bir ürün, yasal süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla alıcının sipariş sırasında belirtmiş olduğu adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.

Satın alınan ürün; eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu, fatura ve diğer belgeleriyle birlikte teslim edilmek zorundadır.

Satın alınan ürünün tedarik edilmesinin veya satışının imkânsızlaşması durumunda satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bildirir. Bu durumda tahsil edilen toplam bedel, yasal süreler içerisinde alıcıya iade edilir.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE

Alıcı, satın aldığı ürünün bedelini ödemez veya yapılan ödeme banka kayıtlarında iptal edilirse satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI

Ürün teslim edildikten sonra alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız veya hukuka aykırı şekilde kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmezse alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içinde satıcıya iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda nakliye giderleri satıcıya aittir.

MÜCBİR SEBEPLER

Satıcının öngöremeyeceği, önceden tahmin edilemeyen ve tarafların kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse durum alıcıya bildirilir.

Alıcı bu durumda siparişin iptal edilmesini, ürünün emsali ile değiştirilmesini veya teslimatın engelleyici durum ortadan kalkana kadar ertelenmesini talep edebilir.

Siparişin iptal edilmesi halinde, alıcının ödeme yöntemine göre iade işlemi gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin banka tarafından alıcının hesabına yansıtılması bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Alıcı, ürünü teslim almadan önce kargo paketini ve ürünü kontrol etmekle yükümlüdür. Ambalajı yırtılmış, ezilmiş, hasarlı, ıslanmış, açılmış veya taşıma sırasında zarar gördüğü anlaşılan ürünler teslim alınmamalı; kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasarlı olduğu halde teslim alınan ürünlerde, teslimden sonra ürünün korunmasından alıcı sorumludur.

Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamış, denenmemiş, orijinal ambalajı bozulmamış, tekrar satışa uygunluğunu kaybetmemiş ve faturası ile birlikte iade edilmelidir.

Medikal ürünlerde, hijyen ve sağlık güvenliği nedeniyle ürünün ambalajının açılması, koruyucu bandının çıkarılması, ürünün denenmesi, kullanılması veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde iade ve değişim kabul edilmez. Ancak ürünün ayıplı, hatalı, eksik, arızalı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda alıcının yasal hakları saklıdır. Bu gibi durumlarda alıcının, ürün tesliminden sonra en kısa sürede satıcı ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

CAYMA HAKKI

Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden yapılır:

ŞİRKET ADI / ÜNVANI:
ADRES:
E-POSTA:
TELEFON:
FAKS:

Hizmet sözleşmelerinde 14 günlük süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde, hizmetin ifasına başlanmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkı bildiriminin 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya iletilmesi gerekmektedir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajının bozulmamış, hijyen ve sağlık açısından tekrar satışa uygunluğunu kaybetmemiş olması gerekir.

CAYMA HAKKININ KULLANIMI

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürün faturası ile birlikte iade edilmelidir. Kurumsal faturalar için iade faturası kesilmesi zorunludur.

İade formu, ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve ürünle birlikte gönderilen tüm parçalar eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmelidir.

Eksik, hasarlı, kullanılmış, ambalajı açılmış, hijyen niteliğini kaybetmiş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.

Medikal ürünler, hasta bakım ürünleri, hijyen ürünleri, kişisel kullanım ürünleri, vücutla doğrudan temas eden ürünler ve sağlık açısından tek kullanıcıya özel kullanılması gereken ürünlerde, ambalajın açılması veya ürünün denenmesi halinde cayma hakkı kullanılamaz.

İADE KOŞULLARI

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren yasal süreler içerisinde ürün bedelini alıcıya iade eder. İade süreci, ürünün satıcıya ulaşması ve iade şartlarına uygunluğunun kontrol edilmesinden sonra tamamlanır.

İade edilecek ürünün orijinal ambalajı bozulmamış, kullanılmamış, denenmemiş, eksiksiz, hasarsız ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.

Alıcının kusurundan kaynaklanan bir değer kaybı oluşması halinde, satıcının bu değer kaybını alıcıdan talep etme hakkı saklıdır.

Kampanyalı alışverişlerde, iade edilen ürün veya ürünler nedeniyle kampanya alt limiti düşerse uygulanan indirim iptal edilebilir. Bu durumda iade tutarı, kampanya koşulları yeniden hesaplanarak belirlenir.

Medikal ürünlerde ve ambalajı açılan ürünlerde sağlık ve hijyen sebepleriyle iade ve değişim kabul edilmemektedir. Ürünün ayıplı, kusurlu, arızalı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde alıcı, ürünle ilgili sorunun incelenebilmesi için satıcı ile iletişime geçmelidir. Gerekli durumlarda ürün teknik incelemeye, tedarikçi/üretici kontrolüne veya servis değerlendirmesine gönderilebilir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış olan hijyen ve sağlık ürünleri,

• Medikal ürünler, hasta bakım ürünleri, kişisel bakım ve kişisel kullanım ürünleri,

• Vücutla doğrudan temas eden, sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler,

• Ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünler,

• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Dijital içerikler, yazılım ürünleri ve veri depolama cihazları,

• Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve benzeri ürünler,

• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence/dinlenme hizmetleri,

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi ürünler.

Kozmetik, iç giyim, kişisel bakım, hijyen, medikal sarf ve benzeri ürünlerde iade ve değişim yalnızca ürünün ambalajı açılmamış, kullanılmamış, denenmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması halinde değerlendirilebilir.

Ayıplı, kusurlu, arızalı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin alıcının yasal hakları saklıdır. Bu gibi durumlarda alıcı, ürün görselleri, sipariş bilgisi ve varsa hasar tutanağı ile birlikte satıcıya başvurmalıdır.

TEMERRÜT HALİ

Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yapması halinde temerrüde düştüğünde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder.

Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir, doğacak masraf ve vekâlet ücretini alıcıdan talep edebilir. Alıcının borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde alıcı, borcun gecikmeli ifasından dolayı satıcının uğradığı zarar ve ziyanı ödemeyi kabul eder.

ÖDEME VE TESLİMAT

Ödemeler banka havalesi, EFT, kredi kartı veya sitede sunulan diğer ödeme yöntemleri ile yapılabilir.

Siteden kredi kartı ile tek çekim veya taksitli ödeme yapılabilir. Taksit seçenekleri, ödeme ekranında ilgili banka ve ödeme altyapısı tarafından sunulan koşullara göre değişebilir.

Ödeme, siparişin tamamlanması sırasında alınır. Ödeme onayı alınmayan siparişler işleme alınmaz.

Teslimat, sipariş sırasında alıcı tarafından belirtilen adrese yapılır. Alıcının eksik, hatalı veya yanlış adres bildirmesinden kaynaklanan teslimat sorunlarından satıcı sorumlu değildir.

SORUNLU, HATALI VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün hatalı, ayıplı, eksik, arızalı veya siparişten farklı olması durumunda alıcı, ürün tesliminden sonra en kısa sürede satıcı ile iletişime geçmelidir.

Başvuru sırasında sipariş numarası, ürün fotoğrafları, varsa kargo hasar tutanağı ve sorunu açıklayan bilgiler satıcıya iletilmelidir.

Satıcı, bildirilen sorunu inceleyerek ürünün değişimi, iadesi, teknik incelemeye gönderilmesi veya yasal haklar kapsamında uygun çözüm süreci hakkında alıcıyı bilgilendirir.

Medikal ürünlerde sağlık ve hijyen koşulları gereği, yalnızca ayıplı, hatalı, arızalı, eksik veya yanlış gönderilen ürünler için değerlendirme yapılır. Ambalajı açılmış, kullanılmış, denenmiş veya hijyen niteliğini kaybetmiş ürünlerde keyfi iade ve değişim kabul edilmez.